正式发布!日照“好客”十二条措施!

2024-07-10 17:37 文旅日照阅读 (91688) 扫描到手机

7月10日,日照市政府新闻办召开日照“好客”十二条措施新闻发布会,通报十二条措施的具体内容

今年以来,日照旅游延续了快速发展、高质量发展的良好态势,接待游客数量、旅游收入等均创历史新高。当前进入旅游旺季,为确保广大市民游客有更好的旅游体验,我们按照市委、市政府要求,研究制定了“日照好客十二条措施”,全面提升旅游服务质量,丰富旅游产品供给,展示日照良好形象。

第一条 面向社会发布倡议书

主要内容是,面向全市人民和市场主体发出“人人都是东道主,真诚拥抱天下客”倡议书,引导市民、市场主体增强主人翁意识,主动礼让、热情接待外地游客,在全社会营造开放包容、热情好客、诚信友善的良好氛围。近期市文明办和市旅发委办公室将发出倡议书,倡导市民、市场主体同心而行、同向而行,自觉“让路于客、让海于客、让景于客”,展现日照人的热情好客,当好日照旅游的主人翁,人人争做日照旅游的“宣传员”“讲解员”“服务员”。同时,我们深入挖掘日照故事,讲好日照故事,今年已在省级以上主流媒体刊发《这就是日照》等稿件520余条,市级媒体发稿860余条,央视新闻公众号、新华社公众号等省级以上主流媒体所属的新媒体平台对日照的关注度持续推高。

第二条 开展阳光志愿“暖心”服务

主要内容是,组成志愿者服务队伍,在日照西站、日照机场、高速路口等交通枢纽以及重要景区景点,提供讲解引导、现场接驳、旅游咨询、应急救援等志愿服务、落地服务。目前,旅游志愿服务活动已经全面开展。工作日期间,驻日照高校大学生和返乡大学生组成110余人的志愿服务队,在我市主要交通枢纽及重要景区景点提供志愿服务,打造“小太阳”夏季专属青年志愿服务队伍。在周末,我们的机关和企事业单位干部职工,到部分旅游景区、景点等游客聚集较多的区域,开展“文明双向共建”志愿服务活动。为展示日照旅游志愿服务的良好形象,志愿者们统一标识上岗,必将成为日照旅游的一道靓丽风景线。

第三条 加密旅游公交接驳服务

主要内容是,加密往返于日照机场、日照西站等交通枢纽到万平口、东夷小镇、阳光海岸、森林公园等重要景区景点的定制旅游公交车次。一是加密公交线路。旅游旺季期间,沿海旅游公交线路由平时的2120班增加至2450班,运力增加15.6%;同时,沿海景区晚上9点后发车的夜间公交由9条增加到15条。二是延长末班时间。将5路、58路等公交线路末班发车时间由晚上8点延长至晚上9点;开通日照西站至市区的巡游公交,运行至晚上10点,与日照西站最后一班高铁到站时间同步。三是推出定制公交。开通了由日照西站发车的日照旅游观光巴士1号线、2号线,其中,1号线开往森林公园,2号线开往市科技馆,市民游客可以通过“日照公共交通”微信服务号线上购票,车票有效期为3天。

第四条 印制“阳光海岸绿道”打卡手绘地图

主要内容是,通过手绘地图,清晰标识阳光海岸绿道沿途旅游项目、打卡场景、公共设施、特色民宿等,免费提供给游客,方便游客落地体验。地图的正面以阳光海岸绿道为主线,串联60余处重要点位,地图的背面标注观光车线路、潮汐时刻、特色美食、体验场景等信息。目前,地图已完成设计,随后将在各媒体平台发布,并通过游客服务中心、重点景区等向市民游客免费发放。此外,为便于游客科学规划旅游行程,我们还设计了“日照景区即时热力图”,已经在“文旅日照”微信公众号上运行,请大家关注。

第五条 提供阳光海岸绿道骑行服务

主要内容是,沿阳光海岸绿道一线,合理设置自行车租赁和存放点,为游客骑行畅游提供方便。骑行是阳光海岸绿道的重要服务功能之一,我们沿阳光海岸绿道设置了不同类型的骑行设施设备,满足市民游客个性化骑行需求。一是新增15处公共自行车站点,其中万平口的3处站点已经运营,其他站点7月15日前运营,计划投入340辆自行车,与市内其他无桩自行车通借通还。二是在万平口1号门、5号门广场和山海天阳光海岸3号停车场等位置设置3处个性专业骑行自行车租赁服务点,满足“发烧友”的骑行需求。三是在山海天海洋美学馆和星岛蓝碳两个区域设置100辆电动自行车,助力市民游客骑行打卡。四是在森林公园原有510辆自行车的基础上,新增100辆双人和四人骑行自行车,满足市民游客骑行需求。

第六条 推出旅游景区“优惠”政策

主要内容是,引导全市收费景区自觉让利于客,打折或减免首道门票,通过相关媒体集中发布景区“惠客”措施。目前,已有16家A级以上旅游景区推出首道门票减免、区域联票优惠、一票多日使用、二消项目优惠、“景区+酒店”套餐等惠客措施。其中,五莲山风景区等9家景区实行门票减免、线上购票优惠;刘家湾赶海园、空中雨林等9家旅游景区推出“门票+二消项目”优惠;森林公园、云过山丘等4家免费景区也推出了二消项目优惠。此外,还有一些景区参与“向着太阳遇见你”毕业季系列优惠活动,面向青年学生群体推出门票折扣和二消优惠,详情可以关注“文旅日照”微信公众号。

第七条 提供限时共享免费停车服务

主要内容是,对“限时共享停车场”标识牌作增补完善,在非工作日、节假日等时间段,党政机关、事业单位、国有企业等单位停车场免费向市民游客开放;用好“日照慧停车”小程序,即时向游客提供停车场信息。目前,全市已有党政机关、事业单位、国有企业等单位共享停车场119处、泊位9400多个,市民游客可以通过“日照慧停车”微信小程序实时查看共享停车场的名称、位置、泊位数、开放时间等信息。同时,“日照慧停车”微信小程序还接入了阳光海岸90处公共停车场、3.6万个泊位的信息,其中收费停车场74处、泊位3.06万个,具体信息可以通过“日照慧停车”微信小程序或“百度导航”实时查看。

第八条 开展美食“暖胃”活动

主要内容是,围绕丰富的日照海产及饮食文化,开展“鲜活日照·味寻盛夏”日照时令美食网络评选活动,从本地美食中,评选出12道大众实惠美食、12道特色品质美食,加大网络宣传推送力度,让游客来日照旅游“舒心”又“暖胃”。近期,我们组织开展了大众实惠美食、特色品质美食评选。大众实惠美食,充分考虑了本地特色、市场认可、方便推广、价格实惠等因素,像我们熟悉的香椿拌黄尖子鱼、红烧鮟鱇鱼、海沙子面、莒县羊汤等都在其中;特色品质美食,主要是考虑具有日照特色和较高品质的菜品,比如葱烧海参、汆(cuān)西施舌、乌鱼蛋汤等。下步,将策划开展美食探访活动,评选一批落地餐饮单位,推出美食主题旅游线路,加大美食推广力度,让更多游客了解日照美食,让日照美食为游客带来更好的旅游体验。

第九条 发布日照精品旅游线路

主要内容是,围绕绿道、滨海、沙滩、山岳、乡村等资源,推出体育旅游、婚恋旅游、团建研学、青春印记、旅居养老等精品旅游线路,通过报纸、广播电视、抖音、微信等媒体平台向全国游客集中推送。近期,我们对全市重点旅游资源进行了系统梳理,策划了“迎日祈福、浪漫婚恋、特色研学、品质团建、青春印记、渔悦舌尖、体育休闲、乡村田园8大主题精品旅游线路,形成24条详细游览攻略,并设计了精品旅游线路宣传折页,随后将正式发布。

第十条 推出文化旅游“吸睛”产品

主要内容是,围绕毕业季、旅游旺季等时间节点,推出“日之光”“印象日照”等旅游演艺产品,打造沙滩音乐、沙滩酒吧、骑行漫步、户外露营等沉浸式体验产品。在场景体验方面,依托阳光海岸资源优势,聚焦“向着太阳遇见你”主题IP,精心推出“沙滩+音乐”“沙滩+艺术”“沙滩+露营”“沙滩+运动”“沙滩+美食”“沙滩+海洋”等“High玩日照金沙滩”系列产品,其中包括咖啡与海、星岛蓝碳计划、海洋美学馆、花屿海等网红打卡点,以及啤酒嘉年华、森林大马戏等大家既熟悉又期待的特色旅游体验活动。沿着阳光海岸,音乐、运动、露营、咖啡、美食、赶海、游船等各类要素都有展现,游客朋友们可以充分体验日照海滨之美。在重点项目方面,备受关注的开元森泊度假乐园、万平口水滑道项目正在加紧推进,于7月中旬试运营;万平口“向光而行”、灯塔“风之廊”项目将于8月份投入运营。在旅游演艺方面,重点打造大型奇幻情景剧《日之光》、大型舞台剧《帝尧·东夷》旅游演艺项目,其中《日之光》于6月28日至8月25日在日照大剧院演出,《帝尧·东夷》于7月5日至31日在日照文博中心南区演出。在主题活动方面,重点举办“中华杯”全国中小学生管乐展演、大学生沙滩音乐节等大型文旅活动,以及“海上升明月”室内音乐会、“上水音乐季”、“电音啤酒节”、刘家湾赶海园电音节、“音你而来·日照山海音乐节”等6项特色音乐会,可以说月月有主题、周周有活动、天天有精彩。在赛事旅游方面,今年我市承办中国运动休闲大会、全国首届职工马拉松、全国田径冠军赛暨全国田径大奖赛总决赛等国家级、省级体育赛事110多项。

第十一条 开展文旅市场“铁拳”行动

主要内容是,围绕餐饮、住宿、停车收费等重点领域,加强价格监管,零容忍打击价格欺诈、欺客宰客、虚假宣传、“黄牛”等违法违规行为;强化游客消费维权诉求闭环管理,完善“马上办”机制。我们高度重视维护良好的旅游市场秩序,严厉打击各类违法违规行为。市场监管部门实行“指引式”普法、“下沉式”执法、“复盘式”监督,在全国率先出台“涉旅投诉举报处置指引”,规范住宿、餐饮、景区等4大类23小类常见消费纠纷处置和5大类17小类涉旅违法行为查处,今年“五一”期间,共受理涉旅投诉551件,同比下降50%以上,检查各类经营业户2000余家次,核查涉旅案件线索128件,责令整改27件,依法作出处罚案件24件;公安机关打击处理“举牌揽客”违法案件11起、行政处罚12人;文旅部门组织开展文旅市场专项整治,检查文化市场经营单位775家次,查办案件4起。12345政务服务便民热线进一步强化游客消费维权诉求闭环管理,完善“三方通话”即时解答、涉旅游紧急诉求快速办理等“马上办”机制,梳理制定涉旅游诉求派转职责清单53项。“五一”以来,市12345政务服务热线受理涉旅诉求按时办理率达100%。下步,各部门将加强联合执法,继续保持高压态势,对各类违法违规行为零容忍、重拳出击,全力维护好我们来之不易的旅游市场环境,提升旅游服务品质,维护游客和经营者的合法权益。

第十二条 加强山海联动,推进全域旅游

主要内容是,各区县强化优势互补,立足自身生态、人文旅游资源优势,打造文化、海洋、山岳、乡村,以及城市休闲等特色旅游产品;实行产品互推,推动景区联合推介、捆绑营销,支持沿海景区与内陆景区合作,以沿海景区优势带动内陆景区发展;市直部门加强旅游交通规划,强化交通互联;拓展山海联动旅游专线,开通沿海景区与五莲山、白鹭湾、浮来山、天台山等内陆景区之间公交车,提高公交通达能力。这方面,主要采取交通互联、业态串联、捆绑营销等方式,推动山海旅游联动发展。在交通互联方面,6月15日,开通五莲—日照的旅游直通巴士,每天4个班次,有效串联万平口、东夷小镇、王家皂、白鹭湾小镇、五莲山等旅游景点;周末和节假日期间,开通从市区日照路首末站(老汽车站)开往天台山和龙门崮的两条山海旅游专线。在业态串联方面,加快婚恋、团建、研学、体育、旅居等业态融合发展,推动山岳、古城、古树、乡村等资源与滨海旅游有机串联,比如围绕刘家湾赶海园、天台山旅游区、丁肇中祖居等旅游资源打造的团建研学产品受到游客广泛关注,今年已累计接待研学团队4万余人次。在捆绑营销方面,加强内陆景区与沿海景区的产品互推,组织各区县到郑州、南京、合肥、开封、镇江等重点客源地开展宣传推介活动,在日照西站及北京、青岛等城市的地铁交通枢纽投放日照山海旅游资源,下步将在山海景区套票、联票方面进行探索,不断深化山海联动,推动全域旅游高质量发展。