纾困解难暖人心 信笺承载温情事 —中国银行日照分行营业部以专业服务赢得客户赞誉

2月14日，中国银行日照分行营业部收到了一封来自客户刘女士的亲笔感谢信。信中，刘女士对网点工作人员在紧急办理银行流水业务过程中展现出的专业素养与贴心服务表达了由衷的感谢。这封感谢信不仅是对员工个人工作的认可，更是对中国银行日照分行营业部始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动诠释。  

客户遇困，紧急求助。刘女士和宁先生因2012年一笔资金汇款记录不明且流水缺失交易对手信息而陷入困境。由于时间紧迫，他们前往中国银行日照分行营业部寻求帮助。综服经理在了解客户需求后，迅速展开行动。经查发现，资金由宁先生在济宁汇出，但交易对手信息未显示，且刘女士的账户异地流水打印受限。面对这一复杂情况，营业部工作人员并未退缩，而是积极寻找解决方案。  

 多方协作，破解难题。考虑到客户往返异地办理业务的不便，营业部三名工作人员统筹协作，分别联系安徽淮南分行和济宁分行，调取相关流水和历史传票。通过异地见证方式，最终确认资金已转至刘女士孩子的账户，成功解决了客户的难题。  

“本以为这一次又没有收获，没想到柜台人员像解谜一样层层突破，这种把客户小事当大事办的精神最让人感动。”刘女士在感谢信中写道，“中国银行日照分行营业部的工作人员不仅拥有高超的技能，更有着为客户服务的耐心和细心。”字里行间流露出对营业部工作人员的由衷感激，并对中国银行的服务品质给予了高度评价。  

服务初心，永不止步。一封感谢信，承载着客户的信任与期许；一份责任感，激励着中国银行日照分行营业部不断超越自我。面对客户的赞誉，营业部表示将继续秉承服务初心，不断优化服务流程，持续提升服务质效。

通讯员 梁梦雪