农行日照分行营业部：跨网点协作高效解民忧 银行服务暖人心

近日，一位客户焦急来到农业银行日照分行营业部求助，称其不慎将父亲的看病钱误转入已丢失且忘记密码的广东省社保卡中。由于该社保卡子账户设置特殊，需通过开户行注销子账户才能完成挂失销户，情况紧急。

营业部工作人员第一时间安抚客户情绪，详细说明处理流程，并立即启动跨网点协作机制。为确保信息准确，工作人员仔细核对客户身份信息及账户资料，迅速整理所需材料并上传至开户行；同时与开户行保持实时沟通，跟进处理进度并及时向客户反馈，有效缓解了客户的焦虑情绪。

在双方高效配合下，挂失销户及资金处理手续顺利完成，客户的资金问题得到圆满解决。事后，客户对工作人员的积极负责、耐心细致及跨网点协作的高效便捷连连称赞，再三表达感谢。

此次事件不仅彰显了银行以客户为中心的服务理念，更体现了各网点在特殊情况下协同作战、快速响应的专业能力，用实际行动践行了“客户至上，始终如一”的服务承诺。

通讯员 李婷