中信银行日照分行积极开展金融助老服务

近日，中信银行日照分行工作人员利用午休时间携带移动终端设备专程前往高新区，为行动不便的刘阿姨办理密码重置业务，以专业与温情服务客户。

此前，开发区支行接到刘阿姨家属的求助电话，得知老人因忘记银行卡密码，且行动不便无法前往银行网点办理业务，十分焦急。了解情况后，开发区支行迅速响应，第一时间核对信息、确认上门时间，选派经验丰富的工作人员携带全套工具上门服务。抵达刘阿姨家中后，工作人员首先仔细核实刘阿姨的身份信息，全程耐心协助完成身份验证、密码设置等操作考虑到老年人记忆力较弱，工作人员还贴心提醒刘阿姨设置易记且安全的密码，反复叮嘱密码保管的重要性，告知老人遇到问题可随时联系网点或拨打服务热线。密码重置后，工作人员发现刘阿姨的银行卡临近对期，主动协助刘阿姨注册手机银行完成换卡申请，并为阿姨讲解了新卡接收后的激活流程，一站式解决了老人的多项金融需求。此外，工作人员还现场为老人耐普及了电信诈骗防范知识。“你们上门服多又快又周到，还耐心给我讲注意事项，暖到心坎里了!”们此务办理完成后，刘阿姨脸上满是笑容。

日照分行始终坚持"以人为本"的服务理念，聚焦老年群体的金融需求，将便民服务延伸至网点这外，未来，日照分行将持续优化适老金融服务，让银发群体在享受金融便利的同时，通过有温度的金融服务守护老年客群的“钱袋子”。