火患无情 农行有爱

近日下午，农行岚山汾水支行营业大厅内，一位步履蹒跚的老人推门而入。她怀中紧紧抱着两个不锈钢盆，眼眶泛红、声音哽咽：“同志，家里着火了，我的钱……放在家里全烧没了……”

正在值班的大堂经理朱晓月立即上前搀扶。只见盆内装着被大火严重损毁的纸币与硬币：纸币边缘碳化卷曲，稍一触碰便碎裂脱落；硬币被高温熏得乌黑变形，票面图案模糊难辨。老人说，这些是她积攒多年的养老钱，因存放家中不慎遭遇火灾，这已是从废墟中尽力抢救出的全部钱款。

朱晓月一边耐心安抚老人情绪，一边迅速将其引导至柜面办理。内勤行长辛龙获悉情况后，第一时间安排柜面经理秦玮协同开展残币清点兑换工作。大家小心翼翼地分拣、甄别每一张残币、每一枚硬币，对可辨识、符合兑换标准的钱款逐一清点核算。

因火烧损毁严重，多数纸币已碳化残缺，部分硬币变形严重，无法达到兑换标准。柜面人员始终细致查验、耐心解释，对符合条件的应兑尽兑，对无法兑换的部分逐一说明原因。老人看着大家专注忙碌的身影，再次红了眼眶：“烧成这样，能换多少算多少，你们这么上心，我心里已经很暖和了。”

当兑换好的钱款交到老人手中时，她紧紧握住工作人员的手，连声道谢。大火可以烧毁财物，却烧不毁农行人的责任与温度。汾水支行员工用实际行动践行金融为民的初心：风雨来袭，我们与您同心共担；您的信赖，我们用心守护。

通讯员 朱晓月 于澜浩