日照2个国家级服务业标准化试点项目考核评估合格

2022-11-07 14:30 大众报业·半岛网阅读 (112722) 扫描到手机

近日,国家标准化管理委员会印发《关于2022年度139个国家级服务业标准化试点项目考核评估合格的通知》,我市“日照中盛幸福苑国家级养老服务标准化试点”“山东海汇集团旅游服务标准化试点”2个试点项目核评估合格。

据悉,我市2个项目承担单位在市市场监督管理局的指导下,经过2年多的标准化建设,企业标准化管理水平和服务质量大幅提升,取得了良好的经济和社会效益。

日照中盛幸福苑通过标准化试点建设,对现有管理运营模式进行深入分析,将质量体系与标准体系有机融合,搭建了包涵服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准在内的企业标准体系,制定实施标准实现了从制度化管理向标准化管理的提升。在试点建设过程中,积极创新服务理念,优化服务路径,将提炼的“六心服务”、“微笑服务”、“养老人的双重角色”等多种文化理念融入养老服务标准化建设中,积极推进“精神养老、幸福家园”建设,服务质量、服务水平持续提升,取得了显著的经济效益和社会效益。经测评,近几年满意度均可达到97.5%以上,入住率达98%,已实现预约入住的局面。其标准化管理模式在全国各地尤其连锁布点的地区发挥着示范引领和辐射带动作用,在日照市本地及东营市利津县布点连锁项目15家,每年幸福苑接待省内外人大、政府、院校、养老机构的观摩学习达800余人次。参编的DB37/T3097-2018《服务质量管理体系养老机构应用GB/T19001-2016指南》、DB 3711/T 80—2016《养老机构管理与服务规范》已发布实施,主导起草的日照市地方标准《公办民营养老机构托管运营与管理规范》已进入审查阶段,其标准化实践作为经典案例,被收录在由中国标准出版社出版的《标准化+养老服务——政策导向与实践探索》。

海汇集团有限公司以服务业标准化体系建设为抓手,将标准化理念和管理手段融入到实际工作中,构建了以管理职责、人员和设备资源、文件化的质量体系为结构的“服务金三角”,围绕食、住、行、游、购、娱等旅游要素,建立涵盖交通服务、信息服务、解说服务、配套服务、环境服务、卫生服务、安全服务、服务人员要求到投诉处理的标准化闭环管理链条,真正把企业标准体系贯穿于公司服务全过程,服务水平全面提升,公司知名度、美誉度效效益得到显著提高。

近年来,日照市市场监督管理局高度重视标准化试点示范工作,积极协调,联合行业主管部门持续推进服务业标准化工作,推进我市优势项目的培育和项目申报和建设工作。截至目前,我市已创建国家级标准化试点示范项目32项、省级116。

下一步,日照市将认真总结经验,传播标准化理念,加强试点项目的技术指导和服务,抓好在建项目的建设和管理工作,推动试点项目高水平推进,高质量建设,更好地促进服务业健康发展。

通讯员 赵渊清