半岛网日照消息 近年来，全市各级工商和市场监管部门积极贯彻落实《消费者权益保护法》，加强普法宣传，创新维权机制建设，强化重点领域消费维权成效明显。我市市场环境和消费环境不断优化提升，有力地促进了高质量发展。
多渠道开展《消法》宣传，增强消费维权社会共识
充分利用“3·15国际消费者权益日”，组织开展全方位、有声势的普法宣传活动。开展消费维权法律法规宣传咨询、假冒伪劣商品曝光展示、真假商品鉴别知识介绍等活动。围绕年主题，精心组织3.15纪念宣传服务活动，举办家居服务直通车、家电免费维修、先行赔付承诺、金融维权进校园等16场次专题宣传公益活动。
开展“三送一听”活动，组建“工商宣讲团”，实行靶向宣教。针对不同消费群体，大力开展“五进”普法宣传宣讲活动，先后送法进商超、进社区、进学校、进企业、进景区85次，发放新《消法》宣传资料5万余份，《工商服务面对面》《工商服务一键通》5800册、调查问卷1260份，《话说新消法》《老年消费教育指导手册》《消费维权案例读本》等普法宣传手册6200册。
通过手机微信、网络论坛等新媒体开展互动访谈活动，以征集消费问题、在线问答等形式收集、点评典型的消费纠纷案例，超过1.5万人次参与了网络直播互动访谈案例讨论活动，近5万人通过关注了微信公共平台。与日照广播新闻频道《城市最流行》栏目合作开办了“畅享消费”专题栏目，播出节目120期。
抓维权体系建设，强化法律实施
积极推进“五进”工程，强化消费维权网络建设。持续推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，目前已在全市2035个行政村、85个城市社区、102家商场、162家超市、189个批发和农贸市场、76家生产企业、58个学校和15个旅游景点建立了“12315维权联络站”，在全市58家企业设立“消费维权直通站”，从源头上减少消费侵权行为的发生。加强消协基层组织建设，依托行业协会在全市建立专业投诉站14个，形成保护消费者合法权益的联动局面，有效将矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。
畅通12315在线投诉处置渠道。利用微信、微博、红盾官网开通了“一网两微”投诉举报端口，在推动 12315与12345热线并线运行，提高12315专用电话畅通率的基础上，强化12315互联网及移动互联受理渠道建设，拓宽消费者诉求渠道。积极做好“全国12315互联网平台”和省局新版12315业务系统上线应用工作，努力实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办。截至目前，“一网两微”接收投诉举报153件，全国12315互联网平台接收投诉举报1066件，处置率100%。近年来，全市各级消协和消保组织共受理消费咨询、申诉、举报、投诉61532件。
积极探索“互联网+市场监管”的维权新模式。依托全国信用信息公示系统和腾讯微信平台，以旅游业信用监管为突破口，开发“放心消费诚信日照”智慧监管平台，集经营者信用信息公示、消费投诉信息公示、在线快速维权、商标展馆展示等功能于一体，着力解决传统消费投诉渠道单一、维权效率低等问题，强化经营者主体责任，实现先行和解与三方在线调解、“诉转案”机制的有机融合，构建的线上线下一体化的新型快速维权体系。目前入驻东夷小镇的120户经营户已全部办理完成登记注册手续，登记注册信息全部录入监管平台，微信公众号也已申请获批并投入使用。
强化重点领域消费维权，解决消费领域的突出问题
加强新消费领域维权监管。深入开展“红盾网剑”专项行动，以网络交易平台、大型购物网站、团购网站和企业官网为重点整治目标，严厉打击网络交易违法行为，共检查网站、网店5.2万个，实地检查网站、网店经营者300多个，删除违法商业信息486条，责令50个网站进行了整改。加大网络购物节集中促销监管，每年“双11、双12”召开网络集中促销行政指导座谈会，指导经营者严守“亮照亮标”、“七日无理由退货等规定；发布消费警示，重点提示消费者谨慎下单、货比三家、预防病毒、核验商品、留存证据。加强重要节日市场专项检查。以“定时、定点、定向”方式开展节日网络交易市场监管专项行动，检查网络经营主体1683家。开展农村电商集中专项检查，检查农村淘宝经营户76家。
加强重点人群消费维权。针对老年消费群体，开展“九九重阳节关爱老年人健康消费”教育宣传活动，引导老年人科学、理性、健康、安全消费。开展了会议营销专项整治行动和打击传销规范直销整治会销集中行动，检查聚众营销活动70余场次，检查保健品、保健器材经销店41家。开展流通领域儿童用品监管执法活动，重点检查儿童用品质量安全标准，标签、警示标识等。共出动执法人员948人次，检查儿童用品经营店481户，受理儿童用品类消费咨询及投诉举报110次。开展校园周边“三无”、假冒厂名厂址水晶泥专项整治，进行拉网式排查，与教育部门联合加强教育引导，共出动执法人员1014人次，对332所中小学周边，1059户经营者进行执法检查。
加强重点商品和服务专项整治。以消费者关注度高的重点商品和服务为重点，加大日常消费品质量监测力度，严把农资和成品油等重要物资的质量关。近年来，共组织抽检服装鞋帽、家用电器、通讯器材、装饰装修材料、电动自行车、消防产品等日用消费品1175个批次，农资3167个批次，成品油1237个批次，对不合格商品经营行为进行了立案处罚。加强旅游市场监管。开展旅游市场集中整治“利剑行动”。整治期间，全市工商系统共检查涉旅市场、超市、宾馆、渔家乐、大排档等2128户，督促办理营业执照936户，抽检旅游商品25个批次，下发责令整改通知书120份。
（通讯员：窦文煜 弓弘）
[编辑: 张永平]
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