莒县医保局实施“三加强三确保”行动 打通医保服务“最后一纳米”

2020-01-06 17:39  来源: 日照医疗保障 手机看新闻

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  半岛网消息  莒县医疗保障局组建以来,深入落实流程再造、制度创新要求,抓好建章立制,规范运行,大力实施“三加强三确保”行动,推动医疗保障服务顺民心、贴民意,实现服务零距离,办事无障碍。

  一、加强党员管理,确保发挥示范作用。

  结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,多种形式搭建平台,推动党员当先锋、做表率。一是争创优质服务党员先锋岗。树立“一个党员一份责任、一个党员一面旗帜”的理念,在县为民服务中心大厅医保窗口设立优质服务党员先锋岗,局机关党员轮流到窗口岗位工作,建立服务水平考核制度,由办事群众现场打分,评出每月的党员先锋岗,促使党员在实际工作中发挥示范表率作用。今年以来,评出的8个党员先锋岗为群众咨询服务150多次,帮助解决门诊特病申请、异地就医急诊备案、材料受理等问题270余件。二是开展机关党员联户扶贫活动。定期组织党员到帮扶对象村开展“同坐一条板凳、同议一个话题”脱贫攻坚主题党日活动,深入贫困户开展走访慰问送温暖,帮助贫困群众“过暖冬、过好年”,让贫困户与党员干部同坐一条板凳,进一步增进党员和群众的感情。入冬以来,共走访贫困户33户,帮助落实扶贫、医保待遇政策15条。三是开展党员社区认岗共建。主动走出去,组织机关党员到单位所在地的陵阳街道沭水社区报到,与社区党组织结对共建,党员认定社区工作岗位,做到理论学习共同提高,乡村文明建设共同创建,安全生产共同负担,政策宣传共同落实。今年以来,共认定社区工作岗位12个,开展“不忘初心、牢记使命”主题教育学习交流2次,讲解安全生产知识(冬季预防煤气中毒知识等)100余人次,现场向群众发放医保政策宣传明白纸、小册子2800余份,解答政策疑问120人次。

  二、加强服务创新,确保政策精准落实。

  一是建立医保“服务专员”制度。由科长轮流担任医保“服务专员”,每人一周,在县为民服务中心大厅医保窗口前,主动靠前一步,迎接办事群众,面对面、手把手帮办具体事项,特别对老弱病残孕等有需求的办事群众,全程提供“一对一”陪办帮办服务,陪同当事人到相关窗口办理医保业务,指导填写相关申报表,直至完成大厅内所有办事手续。目前,全程帮助老弱病残孕等群众办理医保事项390余件次。对办结事项的群众,每人送一份“服务专员联系卡”,上面注明帮办的科长姓名、联系电话等,等再来办理事项时可直接联系,建立长期服务机制。二是汇编医保政策双“百问百答”。把职工医保政策和城镇居民医保政策分别编成100个问答,分别印成小册了,发放给县直部门单位机关干部,首先让他们明白有关政策,动员他们一方面利用回老家的机会搞好回乡宣传,另一方面做好干部下基层联系户的“一线宣传”和“点对点宣传”。把双“百问百答”放到政府门户网站和莒县医疗保障微信公众号等,便于群众查询。同时,在大厅医保窗口摆放不同的办事流程,方便群众办理业务。三是架起空中政策宣传热线。充分利用融媒体新平台,与县广播电视台联合做好“行风在线”,由县医保局负责人现场做客直播间,在线与群众交流对医疗保障工作意见建议,回应听众关注、关心的医保领域重点难点问题,近期已做宣传热线2期,现场解决参保缴费、医疗报销、药品价格、医疗救助等8大类30余个问题,社会反响较好。

  三、加强作风改进,确保队伍素质提升。

  针对医保工作不同岗位的风险点、上级部署的重点、社会关注的热点、舆论监督的焦点,力促干部职工作风转变。一是抓教育、强党性。开办“公心讲坛”,党员干部轮流讲业务、讲纪律、比奉献。组织党员干部职工到沂南县中国红嫂革命纪念馆、蒙阴县孟良崮战役纪念馆、招贤镇建国前老党员“红色部落”展馆和城阳街道岳家村公心文化展馆接受现场教育。二是强警示、守初心。开展“警示教育月”活动,邀请县纪委监委廉政讲师团成员作专题报告,现场以案说法。组织观看县纪委制作的警示教育片《迷失的初心》,用身边事教育身边人,教育引导党员干部职工算明白“政治账、经济账、名誉账、家庭账、亲情账、自由账、健康账”这七笔账,筑牢守纪律、讲规矩、知敬畏、存戒惧的思想防线。三是借问政、促整改。围绕基层难点痛点堵点,借力电视问政曝光医保领域问题,举一反三,进行问题大排查、行业大整治、作风大提升行动,开展“假如我是一名参保患者”的换位大思考,推动工作作风和服务质量的提升。期间,为发票遗失的63人进行了结算报销,支付39.51万元,有力维护了参保群众的切身利益。

   [编辑: 孙亚林] 本文地址:http://rizhao.bandao.cn/news.asp?id=2890923

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