农行莒县支行：绿色通道暖人心 贴心服务无障碍

平凡细碎的网点日常，总蕴藏着直抵人心的温暖。农行莒县支行营业部的大厅里，一场暖心细致的特殊客户服务，没有轰轰烈烈的事迹，却以点滴贴心细节，让冰冷的金融业务满含温情，生动诠释着农行始终坚守“以客户为中心”的服务初心。

午后时分，一位乘坐轮椅的客户缓缓来到网点门口。面对门前台阶与往来人流，行动不便的他面露难色。原来客户务工时意外摔伤腿部，急需当日支取保险理赔款缴纳住院医药费，还要办理银行卡额度调整、密码挂失重置业务，身体的不便让紧急业务难上加难。

值守客户经理张俊霞第一时间察觉客户难处，立刻快步上前安抚，耐心问询业务详情。主动配合家属，小心翼翼合力推送轮椅，沿无障碍通道平稳前行，全程细心护航，安全稳妥将客户接入营业大厅。

网点即刻开启特殊群体绿色通道，优先办理。工作人员贴心将轮椅停靠在临近窗口、宽敞舒适的便民区域，全程俯身交流、放缓语调，细致讲解业务流程，认真核验身份信息，全程无需客户起身挪动、来回奔波，周到贴心又高效顺畅。

短短十余分钟，所有业务顺利办结。工作人员细心指导客户手机银行使用方法，耐心普及账户安全知识。业务结束后，众人合力护送客户至网点门外，帮忙等候车辆、妥善安置落座，确认安全妥当才返回岗位。

家属紧紧握住工作人员双手，满心感激地说：“多亏你们贴心帮忙、急事急办，解了我们住院缴费的燃眉之急，农行服务太暖心靠谱了！”

从主动帮扶、绿色通道，到全程陪护、暖心送别，一言一行皆是责任，一举一动尽显温情。农行莒县支行用心关爱特殊群体，用耐心消解不便，用真诚传递温情，让每一位客户都享受平等尊重、贴心周到的金融服务，在细微日常中彰显金融温度与大行担当。

通讯员  张敬琳